LA FONCTION
En tant que Technical Support Advisor, votre mission sera de solutionner les différentes demandes d’assistance technique de nos clients (principalement des installateurs/chauffagistes). Cette guidance technique se rapportera toujours à des produits de marque ACV. Ces demandes se font principalement par téléphone, mais aussi par mails et occasionnellement en nos bureaux situés à Dworp.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Apporter des solutions techniques aux demandes de nos clients (pannes, réparations, ...)
- Accueil et gestion des demandes d’informations d’ordre technique.
- Enregistrement des demandes d’interventions de notre SAV.
- Aide à la réalisation/optimisation du planning de nos techniciens externes.
PROFIL REQUIS
- Une formation de type long en chauffage.
- Avoir une expérience pratique de minimum 5 ans dans le secteur du chauffage est demandée.
- Un bilinguisme Néerlandais Français est exigé. La connaissance de l’anglais est un plus.
- Vous êtes orienté client, vous êtes patient et à l’écoute.
- Vous savez utiliser des programmes tels que Word et Excel. La connaissance de SAP est un plus.
- Vous avez une bonne résistance au stress et pouvez travailler en équipe.
- Vous êtes autonome et avez une curiosité technique
